Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez PawCanvas, chaque portrait est créé sur mesure à partir de la photo et des choix du client. Il s’agit d’une création personnalisée et numérique, réalisée spécifiquement pour chaque commande.

Droit de rétractation

En raison du caractère personnalisé du portrait, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux commandes de créations réalisées selon les spécifications du client ou clairement personnalisées, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Lorsque la fourniture du portrait numérique commence avant la fin du délai légal de rétractation, le client reconnaît et accepte que l’exécution puisse débuter immédiatement et, lorsque les conditions légales sont réunies, perdre son droit de rétractation.

Problème avec votre commande

Si le fichier livré présente un problème technique, est inutilisable ou ne correspond pas substantiellement à la commande, contactez-nous à l’adresse e-mail indiquée sur notre site. Nous examinerons la demande et, selon la situation, pourrons proposer une correction, une nouvelle création ou un remboursement lorsque celui-ci est légalement dû.

Si une photo incorrecte ou une demande de modification est fournie par le client après le début de la création, les conditions de remboursement peuvent être différentes en raison du caractère personnalisé du produit.

Pour toute demande, indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.